タイで必須のアプリ、「Grab (グラブ)」。
Uberの東南アジア版で、タクシーの配車からフードデリバリーまでアプリ一つで完結します！
日々大活躍のGrabですが、先日「注文した商品が届かない」というトラブルがありました。
クレジットカードで注文時に決済していたのですが、サポートセンターに連絡したところ、無事返金していただくことができました。
今回はサポートセンターへの連絡方法と返金方法を写真付きで解説したいと思います！
注文した商品が届かない！
とある日…
無性に食べたくなり、悩みに悩み注文したハンバーガーが来ない。。。
もさころが住むコンドミニアムには、フードデリバリー用のピックアップスペースがあり、Glab等で注文するとそこのテーブルに置いもらえる仕組みです。
ドライバーさんがちゃんと配達しても、誤って他の人が持って行ってしまう可能性もあるため、配達が完了するとだいたい「配達したよ～」と、チャットに証拠写真が送られてきます。
今回、Grabから「配達完了」の通知が来たものの、ドライバーさんからのチャットが来なかったので、「ちょっと怪しいな…」と思いながら、ピックアップスペースに向かいました。
案の定ない！(笑)
一応時間をあけてもう一度見に行ってみましたが、やはりない…
もさころころのハンバーガーはどこころ・・・？
まずはドライバーに連絡
間違えて違うコンドミニアムに配達されてしまっているかも？と思い、とりあえずドライバーさんにチャットを送ってみることに。
ピックアップテーブルは全部確認しましたが、見落としていたらいけないと思い、一応写真も送ってみました。
既読になったものの、返事は来ず…泣 （そんな予感はしていた(笑)）
もさころハンバーガー食べたいころ。。。
サポートセンターでの返金方法
Grabに罪はないので、ちょっと申し訳なく思いつつも、ダメ元でサポートセンターに連絡してみることにしました。
なんと2日程で全額返金していただくことが出来ました！
サポートセンターへの返金申請方法をご紹介したいと思います！
Grabアプリから、サポートセンターへ連絡
①画面下のバーから「Activity」をタッチ
②履歴の中から、該当のオーダーをタッチ
③「Contact Grab」をタッチ
④「I didn’t receive my GrabFood order」をタッチ
⑤下にスクロールして、「Email Support」をタッチ
⑥現在受信できるメールアドレスか確認し、各項目にチェックする
１．別の国へのオーダーですか？
２．ドライバーから連絡はありましたか？
３．配達場所は地図でピンをとめた場所と同じですか？
４．登録の電話番号は、繋がる番号ですか？
５．(支払い方法を選択します)
６．(詳細を記入します)
今回は「I didn’t receive my food and reply from my driver.」と入力しました。
→「Submit」をタッチ
⑦自動返信で、受付完了メールが届いたら送信成功です。
とりあえずこの日は遅かったので、ハンバーガーは諦めコンビニへ…
サポートセンターからメールで返信
①翌日サポートセンターから返信がありました！
「注文を受け取っていない場合は、24時間以内にこのメールに返信してください」とのこと。
②このメールに返信をします。
「注文を受け取っておらず、ドライバーからも返信がありません。お金とポイントを返金していただけますか？」と返信しました。
（今回の支払いに30THB分ポイントを使っていました。）
一応ドライバーとのチャットのスクリーンショットもお送りしました。
返金完了
そして、翌日返金完了のメールがきました！
なんと全額返金していただくことができました。
ポイントの返還もありました！！
これで、返金完了です。
もさころ無事返金してもらえたころ！
ダメ元で申請してみたので、ラッキーでした！
予想以上にスムーズに返金対応をしていただくことができました。
これからも安心してGrabを利用することができそうです！
この記事がお役に立ちましたら幸いです。
